En Puerto Rico por décadas cuando se quería hacer referencia a una fila mala siempre venía a la mente la fila de los Centros de Servicios al Conductor (CESCO) del @DTOP. Las quejas eran interminables al igual que las filas. Estas filas eran motivo de burlas en los programas de comedias, y la realidad es que se daba por sentado que no tenían remedio. Las personas en muchas ocasiones tenían que llegar varias horas antes de que estos centros comenzaran a operar, y aún así no tenían garantizado el ser atendidos este día. Una vez la persona llegaba a ser atendida, no era raro que nuestro empleado tuviera que recibir una descarga del coraje y frustración que sentía el cliente por haber tenido que perder el día para recibir un servicio que sólo tomaba unos minutos en realizarse.
Cuando llegué a dirigir el DTOP sabía que posiblemente el problema de los Cescos era uno de los retos mayores ya que una gran parte de la ciudadanía tenía que sufrir estas filas cada cierta cantidad de años. Era importante que incorporáramos la tecnología para poder sacar clientes de la transacción física que se hacían en estos centros. Nuestra visión fue el … Leer más...